Detalhes da vaga

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Customer Success com visão de analítica e capacidade de transformar a área de CS em um pilar estratégico de crescimento.

Essa pessoa será responsável por liderar o time, estruturar uma operação orientada a dados e atuar de forma próxima às áreas de Produto, garantindo não apenas a satisfação dos clientes, mas principalmente a geração de valor por meio de análise consistente, identificação de riscos e resolução estruturada de problemas ao longo da jornada.

Mais do que gerir a operação, esperamos alguém que influencie decisões estratégicas a partir de dados, antecipe cenários, proponha melhorias contínuas e contribua diretamente para a evolução do produto e do modelo de negócio.

• Gerenciar e otimizar as operações de suporte ao cliente, assegurando uma experiência positiva para todos os alunos.

• Liderar projetos de melhoria de produto, trabalhando em estreita colaboração com as equipes de desenvolvimento e conteúdo para implementar atualizações que aumentem a eficácia e a atratividade do curso.

• Analisar feedback dos alunos e dados de desempenho para identificar áreas de melhoria e implementar soluções efetivas.

• Desenvolver e monitorar indicadores chave de performance (KPIs) para avaliar o sucesso do aluno e a eficácia das melhorias implementadas.

• Capacitar e orientar a equipe de suporte, incentivando uma cultura de feedback e inovação contínua.

• Experiência em Customer Success.

• Forte capacidade analítica e tomada de decisão orientada por dados

• Experiência com gestão de indicadores como churn, NRR, LTV e engajamento

• Habilidade de transitar entre áreas e influenciar stakeholders

• Excelente comunicação, visão sistêmica e foco em resultados

• Vivência na estruturação ou transformação da área de Customer Success

• Experiência com expansão de receita (upsell/cross-sell)

• Atuação próxima ou direta com times de Produto

• Conhecimento em ferramentas de CS e CRM (HubSpot, Gainsight, etc.)

• Experiência com gestão de times.